長城網訊（通訊員張晟）為適應新業態下的競爭形勢，全面提升綜合競爭力，霸州農商銀行聚焦優質服務，走好“三步棋”，打造服務新名片，為高質量發展提供新動力。

　　走好“培訓棋” 打造專業服務名片

　　專業服務是優質服務的基礎。霸州農商銀行以“全面、差異、精準”為宗旨，以線上精品課程與線下專家講座相結合的方式，為員工搭建立體式綜合化培訓平臺，全方位提升員工專業素質。霸州農商銀行運用省聯社員工在線培訓考試系統，根據自身階段性培訓目標優選精品課程，向不同崗位、層級的員工差異化推送培訓內容，全面提升培訓精準度。同時，該行結合線上精品課程內容，針對性地邀請不同領域的專家對員工進行集中培訓，實現對線上課程內容的補充和完善，全面提升培訓質量，為專業服務奠定堅實基礎。

　　走好“考核棋” 打造微笑服務名片

　　微笑服務是優質服務的生動體現。霸州農商銀行強化服務考核，在全行范圍內推廣微笑服務。通過修訂員工績效考核管理辦法，設立客戶服務評價項目，提升投拆考核權重，以考核為動力推動全行服務水平大提升。積極開展“最美大堂經理”“優質服務月”等系列評選活動，為全行大堂經理、前臺柜員、客戶經理設計了標準化的服務話術、服務禮儀、服務流程，以內部評選與客戶投票相結合的方式評選服務明星，塑造典型。同時對服務明星給予一定經濟獎勵，頒發專屬明星工牌，從物質和精神兩個層面全面增強明星員工的積極性和榮譽感，號召全體員工向優秀員工學習，以典型為引領促進全行服務水平提升。

　　走好“回訪棋” 打造效率服務名片

　　效率服務是優質服務的內涵。為全面提升服務效率，霸州農商銀行實行業務限時辦結制，建立客戶服務中心，每天對客戶進行回訪，整理并上報客戶提出的問題和建議。總行按照客戶反饋的信息按照時間結點對各線條業務受理過程進行排查分析，對無故延誤的人員部室采取懲戒措施，全方面提升服務效率。

　　截至8月中旬，霸州農商銀行已推送精品課程80余次，組織開展了2次集中培訓，評選出10名服務明星和3名最美大堂經理，累計回訪客戶1900余名，收獲了200余條意見建議。下一步，該行將繼續發力“三步棋”，把優質的服務打造成霸州農商銀行的新名片。