長城網訊（通訊員康偉 張蕾 馬元凱）“供電公司定期上門幫助我們排查供暖用電設備，冬季用電我們放心，保障群眾冬季取暖我們更有信心！”12月10日，石家莊新樂東方熱電采暖企業負責人王意對前來檢查用電設備的供電員工說。

12月10日，新樂市供電公司員工走訪轄區內供暖企業，排查安全隱患，保障冬季安全可靠用電。張蕾 攝

　　在石家莊新樂市東方熱電企業，新樂市供電公司服務人員對企業配電室、配電設備、隔離開關、電動機等電氣設備進行一次全面“體檢”，及時排查企業用電設備隱患，確保供暖用電設備供暖期間“零缺陷”。截至12月10日，該公司共走訪供暖企業2家，排除整改安全隱患3處，有力地保障了供暖用戶冬季安全可靠用電。

　　為保障全市人民群眾溫暖過冬，國網石家莊供電公司開展保暖保供“暖冬”行動，供暖期間相關線路巡視將提級管控，加強對石家莊地區25條供熱并網線、216條供熱企業的供電線路、1377條供暖線路巡視檢查，寒潮、降雪等重點時段集中開展紅外測溫，各級搶修隊伍24小時值班，確保全天候響應和快速組織處理各類故障，最大限度的保障用戶供暖。

　　“你們的農家院線路老化，取暖電鍋爐用電量大，存在安全用電隱患。”12月9日，在井陘縣呂家莊村，井陘縣供電公司為“全電民宿”開展安全用電檢查，幫助村民消除用電隱患，保障村民冬季取暖用電。

12月10日，無極縣供電公司員工手把手指導用戶下載使用“網上國網”App。馬元凱 攝

　　入冬以來，石家莊供電公司將“煤改電”用戶用電保障作為重點，建立“煤改電”設備運維責任包干機制，嚴格落實設備主人制和臺區經理制，強化網格化服務管理體系建設，做到每一臺設備、每一個村莊（小區）、每一個客戶都有人關心、有人負責。針對“煤改電”較為集中地區，增加搶修力量和搶修點，推行“網格化”、一體化搶修模式，確保以最快速度排除故障。

　　“下載‘網上國網’客戶端，用手機點一點就可以輕松交電費……”在無極縣東合流村，無極縣供電公司供電所人員走村入戶，手把手教會村民網上交費方法，并講解冬季安全用電知識，提升村民安全用電意識。

　　為暢通溝通渠道、做好優質服務，石家莊供電公司不斷優化供電服務舉措，129個營業廳配備191臺自助繳費終端，北人集團、國大超市、郵政儲蓄等開通8253個線下實體收費網點，客戶可以通過網上國網、電e寶、支付寶客戶端等多元化網絡繳費模式，實現24小時輕松購電。各級營業廳、服務熱線開展供暖客戶訴求分析，專題分析服務申請、意見建議等各類工單，做好供暖保障政策、冬季用電安全宣傳，為客戶提供全天候專業咨詢、解答和疏導，全力做好冬季電力保障及優質服務工作。