稅務人員在“遠程幫辦中心”在線操作。翟江偉 供圖
長城網訊（通訊員翟江偉）“遠程幫辦中心真是太方便了，這次申報，我撥打62-12366咨詢，客服人員直接幫我轉接到專家團隊，在線就解決了所有問題。”中國石化銷售股份有限公司河北保定蠡縣石油分公司財務人員徐紅根高興地說。
據悉，為深入貫徹落實《關于進一步深化稅收征管改革的意見》精神，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，全面推進“精細服務”改革工作落地，國家稅務總局蠡縣稅務局以“蠡縣智慧稅務”為品牌，與第三方公司密切協(xié)作、共同探索，打造了稅務“遠程幫辦中心”，拓展了“線下服務無死角，線上服務不打烊，定制服務廣覆蓋”的新型服務模式。
該中心不但開通了62-12366服務熱線，實現(xiàn)了多線呼入同時接聽，AI智能快速應答，人工坐席秒接聽，更可通過視頻在線輔導功能進行“面對面”直觀交流。自11月26日試運行以來，該中心已累計接聽熱線咨詢電話326個，辦理遠程幫辦業(yè)務52筆，線上審核審批業(yè)務219筆，在為納稅人繳費人提供便利的同時，也擦亮了納稅服務的“新名片”。
