長(zhǎng)城網(wǎng)·冀云客戶端訊（通訊員 馮穎敏）為幫助老年人跨越金融服務(wù)的“數(shù)字鴻溝”，讓老年人享受智能設(shè)備帶來(lái)的更多便利，近來(lái)，張家口農(nóng)商銀行城郊支行堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信原則，強(qiáng)化老年人、殘障人士等特殊群體金融權(quán)益保護(hù)，有力解決了老年客戶的“數(shù)字鴻溝”。

　　該行工作人員在和老年客戶保持安全距離、保護(hù)其隱私信息的前提下，主動(dòng)協(xié)助老年人使用智能設(shè)備，并進(jìn)行全程指導(dǎo)，在協(xié)助老年人快捷便利辦好業(yè)務(wù)的同時(shí)，教會(huì)其使用智能設(shè)備。廣大客戶紛紛表示：“只要有人耐心教，我們老年人也可以學(xué)會(huì)使用智能設(shè)備，這不僅方便辦理業(yè)務(wù)，也讓我們覺(jué)得追上了社會(huì)發(fā)展的步伐，心里很高興。”此外，該行還設(shè)置了無(wú)障礙通道、愛(ài)心專座以及提供輪椅、老花鏡、血壓儀等，為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年人提供更多便利，讓越來(lái)越科技感的銀行網(wǎng)點(diǎn)充滿溫度。

　　不僅如此，該行通過(guò)線下工作人員與線上授權(quán)柜員相配合等方式，積極開(kāi)展上門服務(wù)。轄內(nèi)各二級(jí)支行均可以為因特殊原因無(wú)法親自到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，開(kāi)設(shè)綠色通道，提供上門辦理等服務(wù)。一直以來(lái)，該行上門辦理客戶信息認(rèn)證、手機(jī)銀行貼片、客戶信息維護(hù)等業(yè)務(wù)，受到客戶廣泛好評(píng)。截至當(dāng)前，全行已開(kāi)展上門服務(wù)950余次，累計(jì)服務(wù)人數(shù)超1200余人。

　　從解決“燃眉之急”到邁過(guò)“數(shù)字鴻溝”，從“授人以魚”到“授人以漁”，關(guān)鍵是做好“數(shù)字反哺”。在這方面，城郊支行圍繞老年客戶群體的需求，從最常用的手機(jī)功能為切入點(diǎn)，面對(duì)面指導(dǎo)他們?cè)趺床榭唇】荡a、行程碼，以及怎樣使用手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)，為防止老年客戶學(xué)了又忘，工作人員還將操作流程錄制成簡(jiǎn)單易懂的視頻，發(fā)送給老年客戶，堅(jiān)持做到溫故而知新。

　　今后，城郊支行將積極踐行“為你更好”的服務(wù)理念，進(jìn)一步開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)，讓更多的老年客戶跟上數(shù)字化發(fā)展的步伐，樂(lè)享金融新體驗(yàn)。