長城網·冀云客戶端訊（通訊員 任偉杰）近日，張家口農商銀行城郊支行積極為客戶提供了上門服務，為老齡客戶辦理了重置密碼業務，網點工作人員細致入微的服務讓客戶及其家屬連連稱贊。

　　當天，一位神情焦灼的客戶走進城郊支行營業大廳，四處張望，引起大堂經理的注意，并立即上前熱情接待，咨詢客戶要辦理什么業務，需要哪些幫助。

　　經過細致溝通得知，客戶家中有一位老人忘記了銀行卡的取款密碼，得知修改密碼需要本人前往柜臺才能辦理，但是老人近90歲的高齡，行動非常不便，本人難以前往網點辦理業務，這讓客戶非常著急。

　　了解具體情況后，銀行工作人員立刻準備好相關業務所需要的設備和資料，在預約時間段前往老人家中及時提供了上門服務。

　　在辦理業務過程中，由于老人行動多有不便，感官反應并不是太靈敏，在業務交流上有一定困難，對此，該行員工耐心解釋和溝通，按業務流程一步步操作，通過使用移動展業客戶端等設備成功上傳老人此次業務授權影像，并為客戶設置了新密碼。

　　同時，引導老人的家屬以代理人身份為老人辦理其他可代辦的業務，在一系列業務辦理成功以后，該行柜員細心提醒老人記好密碼，注意賬戶資金安全，獲得老人及家屬的連連稱贊。

　　銀行服務無小事，貼心服務暖人心。一直以來，城郊支行始終以優質的服務提升客戶滿意度，著力為客戶辦好每筆業務，解決每個難題，在堅持合規、嚴守風險的同時，提供了更便民、高效、貼心的服務。