長城網·冀云客戶端訊（通訊員 陳晨 楊少坤）近年來，博野縣稅務局始終堅持以納稅人為中心的服務理念，創新性開展“導辦+幫辦+代辦”服務，高質量推動納稅服務工作，著力提升納稅人滿意度，深入推進稅收征管體制改革，踐行人民至上。

　　導引辦，自助辦，讓納稅人體驗感滿滿

　　“您好，您可以享受車輛購置稅減半優惠，我帶您到這邊自助辦稅機填報。”

　　“您好，您是住宿業納稅人，已納入到增值稅期末留抵退稅范圍內，可以在電子稅務局申報。”

　　今年以來，隨著新的組合式稅費支持政策實施，各項稅收優惠政策成了納稅人、繳費人咨詢的高頻問題，如何讓納稅人方便快捷地了解稅收優惠政策，是擺在稅務工作者面前的緊要問題。

　　博野縣稅務局成立學習小組，采用“集體學+個人學”“掌上學+興稅學”“線上學+線下學”等模式，常態化開展業務學習，不斷錘煉辦稅工作人員業務基礎，讓“黨員服務小分隊”成為納稅人身邊的“金牌顧問”，并進一步明確辦稅服務廳人員安排和崗位職責，對納稅人繳費人的辦稅繳費需求實現迅速響應、分類引導、全程導辦、高效處理，切實落實一次性告知和“最多跑一次”的要求，全程導引納稅人辦理業務，充分滿足納稅人繳費人個性化辦稅需求，切實提升了納稅人的體驗感。

導引辦，自助辦，讓納稅人體驗感滿滿。陳晨 供圖

　　遠程辦，幫著辦，讓納稅人獲得感滿滿

　　“以前需要到大廳前臺辦理的退稅業務，現在通過電子稅務局點擊幾下就可以提交，簡單省心又方便。”博野縣登峰電腦銷售部財務人員李鵬高興地說。

　　隨著電子稅務局和自助機功能日益完善，越來越多的業務可以遠程辦理。稅務部門組織人員梳理電子稅務局和自助機常見業務，針對性定制無紙化退稅、電子簽章等各項業務明白卡，安排專人輔導納稅人操作，方便納稅人快捷辦理。該局利用“陽光e稅”平臺打造的“博稅在線”遠程幫辦中心，可以與電子稅務局、自助機建立遠程連接，實現視頻實時指導，對納稅進行“手把手”隔空輔導。2022年以來，遠程幫辦中心受理遠程電話和智能導稅設備咨詢輔導7900余戶次，AI智能咨詢73戶次。

　　“原來解決不了的問題，總是要跑大廳，現在可以一鍵咨詢在線客服，答疑解難很貼心。”李鵬說。

遠程辦，幫著辦，讓納稅人獲得感滿滿。楊少 供圖

　　預約辦，代理辦，讓納稅人幸福感滿滿

　　為最大限度滿足納稅人繳費人需求，博野縣稅務局開通8312366熱線電話，專門為納稅繳費群眾提供業務預約辦理等相關服務，對可線上辦理的業務，在取得納稅人授權的情況下，實現全流程線上代辦，納稅人足不出戶即可辦理，實現“問辦結合”，堅決杜絕納稅人繳費人“白跑”“多跑”現象，為越來越多的納稅人帶來更加高效便捷的服務體驗。目前，該局已受理代辦業務150余筆。

　　前來辦理車輛購置稅減半優惠的劉女士說：“在辦稅服務廳最大的感受就是辦事效率高、服務態度好、業務能力強，感謝博野縣稅務局提供優質高效的納稅服務。”