長城網·冀云客戶端訊（通訊員 郝志明）“到底怎么回事啊，我的銀行卡里扣了這么多錢？”近日，張家口市下花園區定方水村的崔大媽焦急地跑到張家口農商銀行下花園支行，向營業廳工作人員問詢求助。

　　工作人員看著一臉慌亂的崔大媽，趕緊安慰她不要著急，慢慢把事情講清楚。原來，客戶的銀行卡被扣了十多筆款，加起來有一千多元錢，看著扣款信息，她一頭霧水。

　　工作人員在了解客戶疑惑后，立刻從系統打印了一份她本人的銀行交易流水，流水顯示銀行卡的扣款是用于拼多多購物。當確定客戶確實是在拼多多上購買東西時，才知道問題出在了付款方式上。

　　經查看客戶付款流程得知，客戶購買東西一直用的是銀行卡支付，而微信錢包內的錢并未減少，當告知客戶時，對方并不了解原委，還是一臉迷惑。

　　為解開客戶心中“疙瘩”，工作人員親自為崔大媽演示了一遍拼多多購物時的付款流程。在銀行客戶經理耐心解釋和演示下，崔大媽終于理解了在付款時可以選擇付款方式，如果選擇了銀行卡付款，就會從銀行卡余額里面扣款的道理。

　　想客戶所想，憂客戶所憂，竭盡所能為客戶提供最好的服務正是張家口農商銀行下花園支行優質文明服務理念的生動體現。一直以來，該行始終將金融為民的服務初心貫穿到日常工作的點滴之中；用最樸素、最接地氣的方式贏得老百姓的認可與信任，站在客戶角度解人憂、破難題，贏得客戶廣泛贊譽。