長城網·冀云客戶端訊（通訊員 季水軒）近日，河北省稅務局2023年“便民辦稅春風行動”正式啟動，推出今年首批系列便民辦稅新舉措，進一步升級“遠程幫辦 辦問協同”服務模式是其中一項重要舉措。

　　近年來，河北省稅務局為滿足納稅人繳費人需求，不斷拓展網上辦稅事項范圍，建立 “以網上辦稅為主，自助終端辦稅為輔，辦稅服務廳兜底”的辦稅新模式，“全程網上辦”稅費業務已達233項，占全部辦稅事項的97%。在2022年全國納稅人繳費人滿意度調查中河北取得第二名的優異成績。

　　今年，河北省稅務局緊緊圍繞“精細服務”試點改革，進一步升級“遠程幫辦 辦問協同”服務模式，構建“隨身”“隨時”“高黏合度”的服務渠道， 組建包含辦稅服務廳、稅源管理分局和業務部門人員的服務團隊，形成“信息推送+幫辦輔導+溝通交流”的集成化服務體系，全面提升服務的及時性、準確性、有效性。

　　“納稅人繳費人在使用電子稅務局、自助辦稅終端等渠道辦理業務遇到問題時，可隨時點擊遠程協助功能，申請音頻視頻咨詢輔導、遠程協助等各類‘云端服務’”。河北省稅務局納稅服務處處長高軍波介紹。

　　秦皇島市尼特智能科技股份有限公司辦稅人員袁麗充分體會到遠程幫辦帶來的便利：“以前線上辦稅時，遇到把握不準的政策或者不會辦理的業務，一般就是打電話或者直接去大廳問，現在從電子稅務局可以直接進入‘遠程幫辦’中心，與稅務人員面對面咨詢相關業務，真是省時省心省力。”

　　不僅能“面對面”咨詢輔導，稅務人員還可以遠程協助納稅人繳費人辦理稅費業務。石家莊市神力瑞草化妝品有限責任公司會計李麗娜第一次辦理職工醫保參保關聯時，座席人員通過視頻遠程指導其在電子稅務局相關模塊發起申請，并詳細告知申報、繳費和打印完稅證明等后續流程。“一步一步跟著做，避免出錯，很踏實。”李麗娜在完成參保關聯后對稅務人員表示感謝。

　　“遠程幫辦 辦問協同”服務，是電子稅務局辦稅繳費業務的有效補充，為滿足納稅人繳費人“少跑腿、多辦事”的訴求，河北省稅務局持續深化“遠程幫辦、辦問協同”服務體系，有針對性地拓展“遠程幫辦”中心服務功能。目前“遠程幫辦”中心實現了集“電話咨詢解答、視頻在線輔導、電子稅務局業務遠程受理、進廳業務遠程幫辦、云端窗口辦理服務”于一體的多項服務功能，為納稅人繳費人提供了極大便利。

　　“‘遠程幫辦’功能的拓展對服務人員也提出了更高的要求，各級稅務部門采取多種方式加強對工作人員的培訓輔導，不斷提高工作人員的業務能力和工作技能，為納稅人繳費人提供更為高效、精準、便捷的線上服務。”高軍波說。

　　在石家莊，逐步完善幫辦平臺與業務后臺的操作銜接，通過一體聯動的“接受、處理、反饋”閉環服務，加快幫辦速度；同時，不斷完善、定期更新政策庫和業務操作指引庫，滿足座席人員快速檢索所需政策條款、電子稅務局業務操作流程等內容，提高幫辦工作質效。在邯鄲，組建了市縣兩級“遠程幫辦輔導小組”納稅服務保障團隊，為全市20個縣（市、區）局“遠程幫辦”中心提供專業服務支持。在秦皇島，分批次舉辦“遠程幫辦”輔導培訓會，詳細講解系統功能及使用方法，確保納稅人繳費人熟練使用。

　　下一步，河北省稅務局將持續深入學習貫徹黨的二十大精神，以2023年“便民辦稅春風行動”和全省優化營商環境企業家座談會為契機，積極探索創新服務舉措，著力為市場主體減負擔、破堵點、解難題，打造更加優質高效的稅收營商環境。