長城網·冀云客戶端訊（通訊員 任偉杰） 張家口農商銀行城郊支行秉持推行“四零”特色服務為根本，致力于消除“被動服務”和“冷服務”，全力打造優質服務“新常態”，營造良好的工作氛圍和經營環境。在服務方式、服務受理、服務事項和服務過程方面，城郊支行采取了一系列創新措施，實現了更加貼心、便捷、高效的服務。

　　服務方式實現“零距離”。無論客戶前來辦理業務還是提出咨詢，工作人員都嚴格落實“首問負責制”，提供規范解答。同時，積極發揮陣地作用，利用宣傳海報、宣傳折頁、公示欄、公共教育宣傳欄等形式進行金融知識、賬戶服務、防范詐騙、防控疫情等宣傳，為客戶提供全方位的服務。此外，通過上門宣傳等方式將金融知識普及到廣大客戶中，真正實現服務方式“零距離”。

　　服務受理實現“零推諉”。工作人員始終秉承“門好進、臉好看、事好辦、路少跑”的理念，換位思考、積極解決客戶遇到的問題。無論是能夠立即解決的問題還是暫時無法解決的問題，都會設身處地為客戶著想，并在第一時間提供幫助。支行工作人員嚴禁以任何借口拒絕或搪塞客戶的要求，確保每一位客戶都能得到滿意的服務。

　　服務事項實現“零積壓”。該支行嚴格落實辦理業務“一次性告知”制度，鼓勵手續齊全的現場辦理，指導客戶完備手續，盡量減少客戶往返次數。同時，對客戶的訴求事項在24小時內做出響應，并在規定時限內給予明確答復。嚴禁無故對客戶申請的業務進行拖延或積壓，最大限度地提升服務效率，確保客戶的良好體驗。

　　服務過程實現“零障礙”。該支行嚴格執行“首問負責制”和“一站式辦結”服務，注重引導與宣傳解釋，為客戶提供全方位、貼心周到的服務。工作人員嚴禁拒辦各類業務，確保特殊事項承諾辦、重大事項聯合辦、突發事項立即辦，全程為客戶提供360度無障礙服務。