長城網·冀云客戶端訊（通訊員 李曉宇）近年來，保定市競秀區稅務局聚焦納稅人繳費人急難愁盼問題，全面推進“精細服務”改革試點工作，以納稅人為中心落實落細各項辦稅繳費舉措，探索實踐出“網上辦稅為主、自助辦稅為輔、實體辦稅兜底”的多元化辦稅新模式，有效提升了納稅人辦稅繳費體驗。

　　數智賦能，智慧平臺“線上辦”

　　該局引入5G導稅終端打造網格化、全覆蓋的智慧辦稅服務體系。一是打造智能無人值守辦稅服務廳。以智慧辦稅服務廳為載體，配置智能機器人，設立智能識別、自主導稅、自助辦稅、智能體驗、專家預約等8項智能區域，所有涉稅事項能查、能問、能看、能掃，做到“智能應答、全程互動、問辦合一”，實現“一鍵連線”。投入使用以來，實體大廳日均受理數由近700戶次減少至百余戶次，網辦率達95%以上。二是升級“陽光e稅”遠程幫辦中心。推行廳線合一、線上線下和前臺后臺聯動的“遠程幫辦、辦問協同”服務模式，設置云端窗口，組建10人業務骨干“浩團隊”，建立健全“線上咨詢＋后臺處理＋在線幫辦”機制，通過語音連線、視頻連線等“屏對屏”遠程協作模式實現業務線上辦理，進一步優化網上辦稅新體驗。三是優化“指尖”辦稅服務。設置線上業務受理組和電話咨詢服務組，引入多級智能交互系統，一號多線、廳線合一，座席人員實時響應，“秒審核，秒通過”，以視頻連線、線上咨詢輔導、多方會議等多元化、可視化方式，與納稅人“面對面”交流，提供全方位“管家式”服務，提高了溝通效率，提升了納稅人滿意度。

　　做強終端，自助網點“就近辦”

　　從納稅人繳費人“最大需求”出發，全力構建優質高效智能的稅費服務網點體系。一是科學設置自助辦稅廳。把建好自助辦稅廳作為有效緩解實體辦稅服務廳辦稅壓力、減少納稅人等候時間的有效途徑，通過線上訴求征集、實地走訪等方式，了解納稅人繳費人需求，科學設置“自助辦稅廳”地址，縮短辦稅距離、節約辦稅時間、擴展辦稅渠道，打通“10分鐘稅費服務圈”最后一公里，讓“家門口”辦稅繳費成為現實。二是拓展升級自助終端服務功能。依托人工智能和大數據技術，推行智能稅務微廳建設，將全區28臺自助辦稅終端全部升級為第三代智慧自助終端，配備視頻通話和遠程協助功能，涵蓋發票代開、稅費繳納、發票領用等常用25類62項業務，可“面對面”“一對一”服務，有效解決群眾“來回跑、辦事遠”的問題，讓更多納稅人繳費人體驗到“家門口”辦稅的便利。三是健全完善日常管理維護制度。將辦稅服務廳、自助辦稅廳、分局服務室、智慧微廳等各類網點集約統管，實時監控自助辦稅微廳及智能自助辦稅終端使用情況，由專業人員定期檢查維護，確保自助辦稅終端性能良好、高效運轉，為納稅人提供“7×24小時在線、365天無休”的自助便利服務。

　　優化服務，實體大廳“兜底辦”

　　把“精細服務”作為“便民辦稅春風行動”的重要抓手，提升納稅人滿意度、獲得感。一是準確引導、快速辦理。安排導稅人員，準確判別納稅人需求，為納稅人提供有效的導稅指引、資料預核、咨詢輔導、查閱信息等工作。在辦稅大廳設立服務驛站、綠色通道、無障礙通道，配備輪椅、老花鏡、雨傘等設施，為老弱病殘孕等特定納稅人提供全流程“陪伴式”導辦服務，優化特殊群體辦稅體驗。二是全面整合、一窗通辦。細化首問責任制、一次性告知、“最多跑一次”、延時服務等14項服務制度，按“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的模式，設置無差別綜合窗口，實現一窗受理、綜合服務，規范服務標準，簡化辦稅流程，對納稅人的疑難問題進行跟進處理、兜底服務，變“一事跑多窗”為“一窗辦多事”，讓納稅人繳費人真正能辦事、好辦事、快辦事、辦成事。三是博采眾議、全面受理。完善納稅人繳費人權益保護體系，升級“不滿意請找我”為“不滿意我來辦”服務，對納稅人的疑難事項、稅收爭議、投訴舉報、加急提速和需求建議全面受理。規范承接事項，向納稅人公示，建立事項處理流程和工作機制，保障“不滿意我來辦”高效運行，確保各項承接工作落到實處。同時，在基層稅源分局和辦稅服務廳顯要位置張貼“有訴求 碼上說”二維碼，掃碼自動跳轉至“陽光e稅”遠程幫辦平臺，由專人負責接收回復，暢通納稅人繳費人反映稅費訴求渠道。