長城網·冀云客戶端訊（通訊員 任偉杰）一直以來，張家口農商銀行城郊支行始終秉持“為你更好”的服務理念，不斷轉變服務觀念，提高服務意識，創新服務舉措，優化服務流程，美化服務環境，“內外兼修”打造優質服務，全面提升金融服務競爭力，樹立良好企業形象。

　　優化網點環境，提升服務“硬實力”。該支行通過設置現金服務區、非現金服務區、VIP服務區、自助銀行服務區、貴金屬營銷區、母嬰服務區、休閑等待區實現客戶分流，減少客戶等待時間，確保金融服務的及時性。為優化客戶體驗，滿足各類客戶需求，該支行還精心配備愛心座椅、便民雨傘、嬰兒車、輪椅，設置愛心飲水、室內盲道、無障礙通道、幫扶電話，滿足老弱病殘孕等特殊人群服務需要。同時，不斷推進網銀、手機銀行、微信銀行等自助服務的發展，積極開辦貴金屬銷售、保管箱、社保卡、信用卡、新型收單、惠農貸等業務，逐步創新金融產品，完善產品類型，不斷提升核心競爭力，滿足客戶日益發展的金融需要。

　　立足地方經濟，提升服務“軟實力”。該支行充分發揮黨建引領作用，建立監督機制，設置黨員先鋒崗、示范崗，起到以點帶面，率先垂范的良好作用。同時，嚴格投訴流程，全面細致地處理投訴問題，及時分析內在原因，做好員工警示，落實相關責任。在強化員工素質方面，將每周四定為培訓日，通過外聘講師、內部輪訓等多種形式對員工進行專業知識、服務禮儀的相關培訓，不斷提升專業素養，強化員工技能。在深入踐行普惠金融方面，設立“不動產登記專線”，實現了個人、企業土地及房產抵押權的首次登記、變更登記、在線申請和實時查詢。在定點幫扶方面，支行了解到周邊銷售農產品的實際困難，通過設置愛心代銷窗口，發動員工開展愛心采購，同時鼓勵員工通過微信群、朋友圈進行廣泛宣傳，利用線上、線下多種渠道助力農產品銷售，極大地緩解了村民的燃眉之急。