長城網·冀云客戶端訊（通訊員 王璐）今年以來，張家口農商銀行下花園支行巧做“四則運算”，以客戶需求為導向，持續優化產品服務，拓寬客戶群體，不斷提升客戶管理效能。

　　勤用“加法”，加強市場調研。該支行充分利用點多面廣、人熟地熟優勢，對區域經濟環境、特色產業及重點客戶分布、同業競爭狀況等進行全面摸底，分析客戶找需求、分析對手找差距、分析自身找突破。同時結合自身產品和服務特點，精準聚焦目標市場，發揮差異化競爭優勢。同時，針對存量客戶，要求二級支行按客戶價值高低、接觸時間長短、忠誠度強弱等標準對客戶進行細分，實行包戶制，將客戶的具體維護落實到每名員工身上，對不同類型的客戶實行不同的營銷服務。針對潛在客戶，加大走訪力度，從客戶基本情況、工作（經營）情況、資產負債情況、信用情況、金融需求情況等多個維度建立客戶檔案，確保關鍵信息的完整性和真實性，摸清市場容量，夯實業務發展根基。

　　善用“減法”，優化資源配置。該支行加快移動展業、ATM機、智能柜員機在偏遠鄉鎮的投放，進一步滿足當地基礎金融需求。同時，加大城區市場的業務資源和人力資源投入，提高城區市場營銷效率和覆蓋率，在客戶分層、業務分流和考核分設等方面下功夫，激發網點營銷熱情和潛力。持續優化現有產品體系，提供盡可能多的附加利益和服務，特推出手機銀行支付滿減、美團立減金、加油優惠券、京東首綁禮等各類減免服務，打造能提供全面服務的“金融超市”。

　　巧用“乘法”，增強客戶黏性。該支行持續加大信貸產品創新力度，豐富產品種類，優化“好商貸”“的哥貸”等13款個貸產品，推進中間業務貴金屬、車險、熱力代收等非利息收入產品發展，滿足不同類型客戶的金融需求。加強電子渠道建設，加大網上銀行、手機銀行、微信銀行等產品的推廣，整合各種社會資源，在商場、超市、學校、公交車等與日常生活密切相關的場所，融入智慧商超、智慧校園、1分錢坐公交等場景建設，持續完善線上金融服務功能，提高對年輕客戶的吸引力。持續加強與政府機關、企事業單位、財政、稅務等單位、部門的合作，通過召開座談會交流研討、簽訂黨建共建協議等形式，建立區、鄉、村全覆蓋的三級金融服務體系，利用支行金融專業人才的知識技能參與社區黨建工作和公共服務，借力外部資源實現多方互利共贏。

　　活用“除法”，提升服務水平。一是優化信貸辦理流程，不斷規范授信資料清單、調查報告等材料，提高審查效率和質量，嚴格貫徹限時辦結要求，有效減少辦理時間。二是強化員工技能培訓，定期更新職責清單、業務手冊、知識題庫，每月組織領導干部和業務骨干講理論、講制度、講業務；每季度組織全體員工開展1次業務知識測試，每年開展1次技能比賽，通過采取線上線下、賽練結合等多種方式，培養更多行家里手，提升服務水平。三是精準解決客戶急難愁盼問題，針對行動不便的客戶，積極開展“上門辦”服務；針對“上班沒空辦、下班沒出辦”的客戶，全面啟動“預約服務”“延時服務”模式，進行“手把手”指導、“一對一”幫辦，最大限度便捷客戶，助力企業和群眾少跑腿、少費事、好辦事、辦成事。