長城網·冀云客戶端訊（通訊員 王曉云）為有效落實監管及反洗錢工作要求，確保個人客戶信息準確性，提高反洗錢客戶盡職調查質效，連日來，張家口農商銀行下花園支行扎實推進了個人客戶信息治理工作。截至3月底，共治理個人客戶信息9362戶。

　　高度重視，統一安排部署。本次客戶信息治理對規范客戶信息管理、更好履行反洗錢義務等工作具有重大意義。工作中，該行高度重視，加強組織領導，成立了以“一把手”為組長的領導小組，認真安排部署治理工作，明確各階段工作重點，合理分配工作任務，落實權責，及時掌握治理情況，適時調整治理策略，確保治理工作有序開展。

　　提前公告，避免發生投訴。根據人民銀行相關要求，對于未及時完善客戶信息的客戶，積極采取措施中止客戶交易。為避免發生客戶投訴，提前在網點公告欄張貼開展客戶信息治理工作公告，并利用公眾號擴大宣傳范圍，做到首問負責制，解答信息治理相關問題，爭取客戶的認同、理解及配合。

　　加強學習，提升業務服務。為使工作有序推進，上下形成合力，該行建立了交流群，實時解決治理問題、分享治理經驗，并學習個人客戶信息治理的內容、方式和解釋話術，確保全員理解到位，熟練掌握。同時，對全體員工開展學習培訓，提高全員對客戶身份信息治理工作的認識，并在治理存量客戶信息基礎上，確保新建客戶信息質量。

　　強化宣傳，積極廣泛動員。在營業過程中，通過與客戶交談等方式，向客戶宣傳維護客戶身份信息的重要性和必要性，充分利用客戶人脈關系，發動客戶的力量相互轉告，動員客戶向親朋好友進行宣傳。此外，各網點在做好疫情防護的前提下還積極利用集市、村委會廣播等方式，到人流量較大的街道、行政村開展宣傳。線上宣傳則主要通過微信、電話邀約等方式宣傳推進，引起客戶重視，大大提高了工作效率。

　　走村入戶，服務特殊群體。對于不愿意前來網點辦理業務且有情緒的客戶，及時做好解釋工作，緩解客戶焦慮情緒。對于部分老、弱、病、殘、孕、鄉村交通不便等特殊群體客戶，利用移動展業采取提供上門服務的方式為客戶辦理業務，確保治理工作持續推進。

　　適時調整，后期跟蹤監督。存量客戶身份信息治理工作存在涉及面廣、戶數多、治理難度大、需逐戶核實、耗時長等難點，該行后期跟蹤督促，確保措施落到實處。定期對各網點客戶信息維護進度進行通報，督促各營業網點調整工作方式方法，進行合理安排，從而提高工作效率。