長城網(wǎng)·冀云客戶端訊（通訊員 馬倩倩）為提升金融服務(wù)質(zhì)效，更好地服務(wù)金融客群，一直以來，張家口農(nóng)商銀行下花園支行充分發(fā)揮廳堂服務(wù)主陣地作用，推行廳堂標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，向廳堂要效益，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)步增長。

　　工作落實(shí)中，該行明確營銷責(zé)任區(qū)域，用力做好廳堂補(bǔ)位營銷和聯(lián)動(dòng)營銷。強(qiáng)調(diào)“一句話”營銷服務(wù)，結(jié)合四張清單、分崗管戶等活動(dòng)邀約客戶前來辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)對接，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。

　　日常工作中，工作人員對進(jìn)入廳堂的客戶進(jìn)行初步識別和分流，組織員工在廳堂進(jìn)行輪流值班，相互之間做好配合、補(bǔ)位，協(xié)同做好客戶業(yè)務(wù)引導(dǎo)和分流工作，引導(dǎo)和幫助客戶使用自助設(shè)備、解答疑難問題，切實(shí)解決了“客戶排長隊(duì)”的問題。

　　針對中老年客戶對線上業(yè)務(wù)操作不熟練的實(shí)際情況，著重面對面指導(dǎo)客戶下載、安裝、現(xiàn)場體驗(yàn)河北農(nóng)信手機(jī)銀行、微信銀行等，直至客戶熟練操作。針對群眾存款需求，該行工作人員重點(diǎn)講解定期存款的利率優(yōu)勢，為客戶推介貼合其自身實(shí)際的存款種類。同時(shí)，針對電信詐騙的花樣層出，該行在營業(yè)廳電視屏幕上滾動(dòng)播放電信詐騙警示教育片，用真實(shí)案例為客戶敲響警鐘。

　　下一步，下花園支行將持續(xù)做好廳堂規(guī)范化營銷服務(wù)，提升廳堂客戶的服務(wù)體驗(yàn)，將“為你更好”的服務(wù)理念貫徹始終，不斷提升群眾的滿意度和體驗(yàn)感，打造百姓滿意的“暖心銀行”。