長城網(wǎng)·冀云客戶端訊 （通訊員 陳玉潔）近期，查勘員舒寶軍接到客戶朱先生報案，稱其駕駛車輛行駛至保定市滿城區(qū)與一車輛相撞，致使兩車受損，對方車內(nèi)1名人員受傷。

　　舒寶軍接到派工后及時聯(lián)系客戶，得知客戶非保定本地人，從言語溝通中可以感受到客戶的緊張無措。查勘員先行安撫客戶，又給客戶講解了處理流程，從現(xiàn)場、傷者、車輛拖車全過程協(xié)助客戶處理，客戶對查勘員專業(yè)真誠的現(xiàn)場處理工作表示滿意，并表示感謝。在車輛拖至維修廠后，舒寶軍分別對接定損員楊瑤、趙賽。并將客戶的需求轉(zhuǎn)述兩位定損員。

　　定損期間，由于車輛氣囊配件服務(wù)站無貨，客戶不知所措時多次聯(lián)系定損員楊瑤咨詢，每次楊瑤都耐心解答客戶，并多次督促服務(wù)站調(diào)貨。最終，客戶提前1周提取了車輛。客戶對查勘員舒寶軍、定損員楊瑤專業(yè)、耐心的服務(wù)和高效的定損表示認(rèn)可。

　　一起事故，從查勘到定損、平安產(chǎn)險河北分公司全方位為客戶提供真誠、高效、客戶至上的服務(wù)。客戶提取車輛后特意送來三面錦旗，以表感謝。

　　未來，平安產(chǎn)險河北分公司將持續(xù)提供“省心、省時又省錢”的理賠服務(wù)，以專業(yè)理賠創(chuàng)造價值，以暖心理賠溫暖人心。